Vous n'êtes pas le seul à avoir des problèmes pour installer une nouvelle version d'un logiciel Symantec à la place d'une ancienne. Ayant pris conscience du problème, l'éditeur propose la méthode manuelle que voici.

Etape 1

Ouvrez votre navigateur Internet, puis connectez-vous à l'adresse suivante : ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/MSIFIX.bat

Lorsqu'un choix vous est proposé, enregistrez le fichier MSIFIX.bat sur le bureau de Windows.

Etape 2

Répétez alors l'opération, en vous connectant successivement aux adresses suivantes :

ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe

ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SYMMSICLEANUP.reg

http://download.microsoft.com/download/e/9/d/e9d80355-7ab4-45b8-80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe

Chaque fois, enregistrez le fichier proposé sur le bureau de Windows.

Etape 3

Fermez votre navigateur et déconnectez-vous d'Internet.

Etape 1

Double-cliquez sur l'icône du fichier MSIFIX.bat , et attendez qu'il ait terminé son oeuvre - vous n'avez pas à intervenir.

Etape 2

Double-cliquez ensuite sur l'icône du fichier SymNRT.exe. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Suivant, sélectionnez l'option I accept the License Agreement puis cliquez à nouveau sur Suivant.

Recopiez maintenant la suite de caractères indiquée dans le cadre juste au-dessus de la zone de saisie, puis cliquez sur Suivant deux fois de suite.

Lorsque tout est terminé, redémarrez votre micro.

Etape 3

Une fois revenu dans Windows, double-cliquez sur l'icône du fichier SYMMSICLEANUP.reg. Confirmez la modification du registre lorsqu'elle s'affiche, en cliquant sur Oui.

Etape 4

Double-cliquez maintenant sur l'icône du fichier msicuu2.exe et suivez les instructions d'installation. Quand celle-ci est terminée, cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes et Windows Install Clean Up.

Dans la fenêtre qui suit, cliquez sur chaque ligne contenant CC , cc , Norton , Symantec, Sym ou MSRedist, cliquez sur le bouton Remove et confirmez la suppression.

Redémarrez ensuite votre ordinateur.

Etape 1

Après avoir redémarré le micro, cliquez sur Démarrer puis sur Rechercher. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers.

Tapez Symantec dans l'espace texte intitulé Une partie ou l'ensemble du nom de fichier, puis cliquez sur Rechercher.

La recherche terminée, sélectionnez tous les fichiers et dossiers trouvés puis appuyez sur la touche Suppr (ou Del) de votre clavier pour les envoyer à la corbeille.

Etape 2

Répétez la même procédure en recherchant cette fois le terme Norton. Si des dossiers ou fichiers sont trouvés, supprimez-les de la même façon.